FAQ

Оформление заказа

Как оформить заказ?

  1. Выберите понравившийся товар и нажмите на карточку изделия.
  2. Ознакомитесь с характеристиками товара (состав, функциональность модели, детали).
  3. Выберите цвет, размер и добавьте товар в корзину. После чего продолжайте совершать покупки, либо оформите заказ.
  4. В корзине проверьте выбранные товары. Укажите город доставки для расчета стоимости и введите промо-код, если он у вас есть.
  5. Нажмите на кнопку «перейти к оформлению» и заполните свои контактные данные.
  6. После ввода своих данных выберите удобный для вас способ оплаты.
  7. Проверьте правильность введенных данных и подтвердите заказ.

Я оформила заказ. Как понять, что он принят в работу?
После оформления заказа вам придет смс уведомление, а также письмо на электронную почту с персональным номером заказа. Далее, с вами свяжется наш менеджер для согласования даты и времени доставки.

Как поменять адрес доставки?
Очень легко и просто. Напишите нам на
info@loncq.ru указав актуальный адрес доставки и номер вашего заказа или просто позвоните нам по номеру +7 (495) 008-3915
Вы можете поменять адрес доставки в любой момент, пока заказ не был передан в Службу доставки.

В случае, если заказ уже передан:
по Москве — мы оформим новую доставку по измененным данным на другую согласованную дату.
в другие города России — вы сможете согласовать новый адрес и дату получения с оператором Курьерской службы.

Примечание: Изменение адреса не подразумевает изменения города, куда изначально осуществлялась доставка. В данном случае, мы будем вынуждены отзывать доставку и оформлять новую с удержанием стоимости пересылок.

Могу ли я частично или полностью отказаться от заказа при доставке?
В LONCQ есть частичный выкуп, где вы можете приобрести только те вещи, которые понравились или полностью отказаться от заказа. Если вы решили ничего не покупать, то вы оплачиваете только фиксированную стоимость доставки.

Могу ли я объединить несколько заказов в один?
Дополнить или изменить заказ можно. Для этого позвоните по номеру +7 (495) 008-3915, или свяжитесь с нами другим доступным для вас способом, уточните номер заказа, и менеджеры команды LONCQ с удовольствием помогут вам внести изменения.

Доставка

Какие способы доставки по Москве? Их сроки и стоимость.
Доставка по Москве осуществляется нашей собственной курьерской службой в течение 1-2 дней после подтверждения заказа менеджером. Доставка на следующий рабочий день возможна при оформлении заказа до 17:00, доставка через один рабочий день осуществляется при оформлении заказа после 17:00.
Доставка по Москве бесплатная при покупке от 5000 рублей. Иначе доставка стоит — 400 рублей. Доставка за пределами МКАД — расчет формируется при оформлении заказа на сайте. Также, в Москве доступна опция примерки, благодаря которой, вы можете оплатить только те вещи, которые вам подойдут.
После оформления заказа вам обязательно позвонит менеджер для согласования даты и времени доставки. Важно! Сроки доставки могут меняться в зависимости от наличия изделия.

Какие способы доставки по России? Их сроки и стоимость.
Доставка осуществляется на дом курьерской службой СДЭК.

Как по Москве, так и по России доступна опция примерки, благодаря которой, вы можете оплатить только те вещи, которые вам подойдут. Для расчета стоимости доставки добавьте необходимую продукцию в корзину, перейдите в корзину и в разделе расчета доставки укажите ваш город. Система автоматически произведет расчет с учетом удаленности города и веса посылки. Сделав заказ, ожидайте звонок менеджера для подтверждения заказа. Как только ваш заказ прибудет к вам в город, курьерская служба согласует удобную дату и время его получения.  

Есть ли доставка за пределы России?
На данный момент у нас осуществляется доставка за пределы России только в Казахстан.

Возможен ли самовывоз?
Вы можете забрать ваш заказ самостоятельно в течение 7 дней после оформления в нашем шоу-руме по адресу: г. Москва, Варшавское шоссе, 42 по предварительной договоренности.

Оплата

Какие способы оплаты по Москве?
Оплата на сайте
- банковской картой онлайн.
Оплата курьеру при доставке
- наличными
- банковской картой

Какие способы оплаты по России и для других стран?
Если в вашем городе доступен наложенный платеж, при оформлении заказа у вас появится возможность выбрать данный тип оплаты. Также вы можете оплатить свой заказ сразу при оформлении на сайте.

Безопасна ли оплата на вашем сайте?
Платежи осуществляются по безопасному защищенному протоколу через АО «ТИНЬКОФ БАНК». Безопасность платежей с помощью банковских карт обеспечивается технологиями защищенного соединения HTTPS и двухфакторной аутентификации пользователя. LONCQ не получает и не сохраняет данные вашей кредитной карты.

Возврат и обмен

Как совершить возврат?
Мы не ограничиваем вас стандартным сроком для совершения возврата. Вы всегда можете вернуть купленную вещь, при условии, что она не была в употреблении и сохранила товарный вид, в течение 30 дней.

Возвраты по Москве осуществляются с помощью курьерской службы. Для этого:

  1. Напишите нам на info@loncq.ru, указав номер заказа, адрес и время, когда удобно осуществить возврат товара;
  2. В ответном письме мы пришлем заявление на возврат;
  3. Распечатайте заявление, заполните его и вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку;
  4. В согласованный с вами будний день с 10:00 до 18:00 приедет курьер, чтобы забрать посылку.
  5. Срок обработки и одобрения возврата составляет 1-2 рабочих дня. После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет, указанный в заявлении, в срок от 1-2 банковских дней. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком.

Стоимость обратной отправки составляет 400 рублей, которые будут удержаны при перечислении денежных средств за товар. При нежелании оплачивать курьерскую доставку, вы можете приехать с заявлением к нам в шоу-рум по предварительной записи по адресу: Москва, Варшавское шоссе, 42. Товар должен сохранить свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, этикетки.

Возвраты по России осуществляются с помощью Почты России и оплачиваются отправителем. Для этого:

  1. Напишите нам на info@loncq.ru, указав номер заказа;
  2. В ответном письме мы пришлем заявление на возврат;
  3. Распечатайте заявление, заполните его и вложите бланк возврата вместе с возвращаемыми товарами в исходную упаковку;
  4. Отправьте посылку нам по адресу: ООО «Лонк», 117105, г. Москва, Варашавское шоссе д. 28а

После одобрения возврата, мы перечислим денежные средства на карту или банковский счет, указанный в заявлении, в срок от 1-2 банковских дней. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств зависит от скорости обработки операции вашим Банком. Товар должен сохранить свой первоначальный вид, фабричные ярлыки, этикетки.

Как совершить обмен?
Для совершения обмена товара напишите нам на info@loncq.ru, указав причину и номер заказа. Или свяжитесь с нами по телефону +7 (495) 008-3915. Дальше процесс обмена проходит также, как и возврат.

Что делать, если пришло не то, что заказано или не отвечает заявленному качеству?
В случае, если в заказе не достает изделия, другой размер/цвет, свяжитесь по номеру +7 (495) 008-3915. Наш менеджер сможет оформить новый заказ и в течении 1-2 дней по Москве и МО, мы доставим соответствующее изделие в удобное для вас время. Для регионов сроки доставки будут рассчитаны в соответствии с вашим городом. Их можно уточнить у нашего менеджера.
Если вы обнаружили дефект на приобретенном изделии, пожалуйста, напишите нам на info@loncq.ru, указав номер заказа, фотографию и комментарий. Мы сразу свяжемся с вами и обязательно решим данную проблему.
Все расходы по пересылке заказа мы возьмем на себя.

Примерка

Я могу примерить вещи при доставке?
Да. Вы можете заказать несколько размеров на выбор и примерить их в удобном для вас месте.

Как происходит процесс заказа с примеркой?
Курьер привезет заказанные вами вещи и подождет необходимое количество времени, чтобы вы смогли их примерить. Оплатите только те товары, которые вам подошли, отдав остальные обратно курьеру. Если вы решили ничего не покупать, то вы оплачиваете только фиксированную стоимость доставки.  

Размеры

Какая у вас размерная сетка?
В LONCQ используется российская таблица размеров. Также все наши изделия имеют градацию на рост, что делает их более индивидуальными. В коллекциях встречаются и вещи свободного кроя.
Воспользуйтесь данной
размерной сеткой, чтобы определиться с правильным размером.
Для вашего удобства мы всегда указываем параметры изделия и размер, который представлен на моделях. Если вы сомневаетесь в выборе размера, пожалуйста, позвоните нам по номеру 
+7 (495) 008-3915 или свяжитесь с нами другим доступным для вас способом. Мы c удовольствием вам поможем!

Какой у вас самый большой размер?
На сегодняшний день L и XL является конечной точкой в таблице размеров, в зависимости от изделия.

Общие вопросы

Где найти шоу-рум LONCQ?
Шоу-рум представлен только в Москве. Он расположен по адресу: ст. м «Нагатинская», ул. Варшавское шоссе, 42, 4 этаж. Контактный номер: +7 (495) 008-3915 Более подробная информация указана на странице Шоу-рума.

Какие ткани вы используете в своих коллекциях?
В разработке наших изделий мы используем натуральные трикотажные волокна, содержащие в составе преимущественно хлопок. Часть материалов содержат в составе небольшое количество лайкры, необходимой для придания эластичности ткани.

У вас одежда только для беременных?
На текущий момент, мы производим только одежду для беременных и кормящих мам. С подробным описанием и деталями вы можете ознакомиться у нас на сайте.

Как часто обновляются ваши коллекции?
Коллекции обновляются независимо от сезона и времени.  За обновлением коллекций наблюдайте на сайте в разделе «NEW COLLECTION» и через Instagram: @loncq_official.

Какой оптимальный уход за изделиями?
Чтобы надолго сохранить первоначальный вид изделия и продлить радость от покупки, мы рекомендуем:
химчистку (сохранит внешний вид и правильную форму изделия);
машинную стирку при максимальной температуре воды 30 градусов (избегайте сильного трения и выкручивания);
сушку в расправленном виде на плоской поверхности.

К каждому изделию с изнаночной стороны предусмотрен ярлык с составом, где указана информация по уходу за данным товаром. Пусть любимые вещи прослужат вам долго и будут выглядеть превосходно!

Могли бы вы сшить вещь на мои параметры?
Мы не работаем в формате ателье. Вещи производятся по эскизам и размерной сетке LONCQ. Чтобы определиться с правильным размером, советуем обратиться к таблице размеров интересующей вас продукции.

У меня есть промо-код, куда его ввести?
При добавлении товара в раздел корзина вы можете ввести свой промо-код, который учтет вашу скидку.

Есть ли у вас подарочные сертификаты?
Да, мы приготовили для вас подарочные карты с минимальным номиналом от 5000 руб. Карту доступны по
ссылке.

Где находится производство LONCQ?
Мы российский бренд одежды и производим изделия в Москве. Более подробно о бренде и производстве на соответствующей
странице.